Customer Service Representative

Wij zijn Rad (Wie zijn wij):
Rad Power Bikes is een toonaangevende fabrikant van e-bikes voor consumenten, gespecialiseerd in hoogwaardige maar toch betaalbare elektrische fietsen voor weekend warriors, hardcore werk- en schoolpendelaars en dagtochtfietsers.
We zijn een razendsnel groeiend internationaal bedrijf met hoofdkantoor in Seattle en een Europees kantoor in Utrecht en op zoek naar een fulltime EU Customer Experience Specialist voor ons kantoor in Utrecht om ons team te versterken. Kom Rad Power Bikes helpen om mensen meer te laten fietsen!
We zijn op zoek naar fietsliefhebbers die andere fietsliefhebbers willen helpen genieten van een levenslange buitenervaring met hun Rad Power Bike. Help klanten en potentiële klanten te leren welke e-bike het beste voor hen is en hoe ze optimaal plezier beleven van hun fiets.
Voor meer informatie: www.radpowerbikes.eu.

Waarom ben jij Rad (Dit ben jij):

• Je hebt minmaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen customer service door middel van het afhandelen van telefoongesprekken, social media conversaties en e-mails;
• Je hebt ervaring in het ontwikkelen van klantrelaties;
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, vooral onder tijdsdruk;
• Je leert snel in een constant veranderende omgeving;
• Je bent een echte teamspeler, een absolute voorwaarde om te kunnen functioneren binnen een klein en hecht team;
• Je bent in staat om professioneel en effectief te communiceren met het management en je teamgenoten;
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken;

Aanvullende eisen:

• Minimaal een afgeronde opleiding op MBO4 niveau;
• Je moedertaal is Nederlands, je ben vloeiend in Engels, zowel in woord en geschrift;
• Je hebt ruime ervaring opgedaan met Microsoft Office, Google suite (Docs, Sheets, etc), 

Je krijgt bonuspunten voor:

• Ervaring op gebied van ondersteuning van (elektrische)fietsen;
• Kennis van de grote sociale media platformen als je deze op zakelijk gebied hebt ondersteund;
• Je beheerst de Franse- en/of Duitse taal in woord en geschrift;

Als je vorige maand bij ons had gewerkt, dan:

• Had je pre-sale customer support geleverd via e-mail, telefoon, social media inclusief het beantwoorden van vragen, het uitleg geven over onze producten, en bovenal onze klanten een ongeëvenaarde ervaring laten ervaren;
• Had je after-sales ondersteuning geleverd via bovengenoemde kanalen inclusief basis technische ondersteuning.
• Had je meegedaan aan lokale marketing evenementen met het sales team wanneer nodig;
• Had je de bedrijfstak leren kennen om zo de technische achtergrond van onze producten te begrijpen;
• Had je ondersteund bij de implementatie en het onderhoud van de customer service systemen en de ERP systemen;
• Had je samengewerkt met collega’s uit andere teams om oplossingen te vinden en om zelf je collega’s te ondersteunen;
• Had je klanten het best kunnen bedienen door het herkennen van trends en het voorstellen van verbeteringen aan processen, beleid en producten;
• Had je bijkomende activiteiten uitgevoerd zoals ze naar voren komen inclusief overwerk wanneer nodig;

Rad Power Bikes is er trots op een werkgever te zijn die gelijke kansen biedt. We maken geen onderscheid op basis van ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht (inclusief zwangerschap, bevalling of gerelateerde medische aandoeningen), seksuele geaardheid, geslacht, genderidentiteit, genderexpressie, transgenderstatus, seksuele stereotypen, leeftijd, een persoon met een handicap of andere toepasselijke wettelijk beschermde kenmerken. Als u vanwege een handicap hulp of ondersteuning nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via 800-939-0310 of jobs@radpowerbikes.com.  Wervingsbureaus: hoewel we de diensten die u levert waarderen, maken we op dit moment geen gebruik van externe wervingsbronnen van derden voor deze zoektocht. Mochten deze behoeften veranderen, dan zullen wij direct uw hulp inroepen.