Customer Support - Praktikum (m/w/d)

wir sind unu
Wir glauben an Städte, in denen jede:r die Möglichkeit hat das volle Potenzial seiner Stadt auszuschöpfen. Aus diesem Grund haben wir uns der Idee verschrieben Mobilitätslösungen zu schaffen, welche Menschen mit ihrer Stadt verbinden.
unu ist eine urbane Mobilitätsmarke mit Sitz in Berlin. Unser erstes Produkt war der unu Scooter Classic, ein Elektroroller mit tragbaren Batterien, der 2014 auf den Markt kam. Unsere Produkte werden sowohl direkt an Privat- als auch an Geschäftskund:innen verkauft, was sie für alle zugänglich macht und zu fairen Preisen führt, da wir uns die üblichen Handelskosten sparen. Im Jahr 2020 haben wir die zweite Generation unseres Scooters auf den Markt gebracht: Der unu Scooter wurde in house in Berlin entworfen und mit unseren Partnern in Deutschland entwickelt. Der neue Scooter bietet Platz für zwei Personen, sowie den größten Stauraum und einen der schnellsten Beschleunigungswerte im Elektrorollersegment.
Nachdem wir uns in Deutschland, Österreich und Frankreich etabliert haben, wollen wir unsere Position als eine der führenden E-Mobilitätsmarken in Europa festigen. Mit einem starken, kreativen, pragmatischen und lösungsorientierten Team suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in unserem Customer Support Team für den deutschsprachigen Markt, um das Team im Berliner unu HQ zu verstärken.
Der Arbeitsvertrag ist auf 6 Monate befristet.

Deine Verantwortlichkeiten

• Per E-Mail, Chat und Telefon ist es Deine Aufgabe unseren Kund:innen beim Rollerkauf, einer Reparatur, oder anderen Anliegen zur Seite zu stehen
• Mit unseren extra dafür ausgelegten Tools schätzt Du ein, ob Du unseren Kund:innen direkt wieder auf die Straße helfen kannst, oder der Fall zur weiteren Untersuchung an unsere Spezialist:innen weitergegeben werden muss
• Die Beantwortung von Fragen zu unserem neuen Produkt gehören genauso zu Deinen verkaufsfördernden Tätigkeiten, wie die Beschaffung von Ersatzteilen und Accessoires unserer vorhergehenden Produktgeneration

Was Du mitbringst

• Zuallererst solltest Du Dich für unsere Werte begeistern können (collective courage, curious connection, radical authenticity, simple perfection und creative challenger), und auch für unsere Vision – Mobilitätslösungen zu schaffen, die Menschen vollständig mit ihrer Stadt verbinden
• Du bist empathisch und besitzt die Fähigkeit Dich in Deine Mitmenschen hineinzuversetzen
• Du schreibst und sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Dein Englisch in Wort und Schrift ist fließend
• Du hast bestenfalls erste Erfahrung mit Salesforce
• Du bist es gewohnt Deinen Erfolg mithilfe von KPIs zu messen
• Du hast Freude daran, in einem dynamischen Start-up Umfeld zu arbeiten, in dem jeden Tag neue (schwierige) Aufgaben auf Dich warten
• Du bist gerne Teil eines multikulturellen Teams
• Du lebst in Berlin

Deine Vorteile

• Du arbeitest mit einer bunten, vielfältigen Gruppe an Menschen zusammen, die einen starken Bezug zu Kultur haben
• Flache Hierarchien und ein dynamisches, engagiertes und motivierendes Umfeld bieten Platz für eigene Ideen
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Ein kreativer Arbeitsplatz in Kreuzberg
• Gesunde Snacks, Getränke

Hast Du Lust dabei zu sein?
Wenn Du mehr über unsere Vision erfahren möchtest, dann schick uns ein kurzes Motivationsschreiben und Deinen Lebenslauf (oder einen Link zu Deinem aktualisierten LinkedIn Profil).