Technischer Service Lead (m/w/d)

Wir sind unu
Wir glauben an Städte, in denen jede:r die Möglichkeit hat das volle Potenzial seiner Stadt auszuschöpfen. Aus diesem Grund haben wir uns der Idee verschrieben Mobilitätslösungen zu schaffen, welche Menschen mit ihrer Stadt verbinden.
unu ist eine urbane Mobilitätsmarke mit Sitz in Berlin. Unser erstes Produkt war der unu Scooter Classic, ein Elektroroller mit tragbaren Batterien, der 2014 auf den Markt kam. Unsere Produkte werden sowohl direkt an Privat- als auch an Geschäftskund:innen verkauft, was sie für alle zugänglich macht und zu fairen Preisen führt, da wir uns die üblichen Handelskosten sparen. Im Jahr 2020 haben wir die zweite Generation unseres Scooters auf den Markt gebracht: Der unu Scooter wurde in house in Berlin entworfen und mit unseren Partnern in Deutschland entwickelt. Der neue Scooter bietet Platz für zwei Personen, sowie den größten Stauraum und einen der schnellsten Beschleunigungswerte im Elektrorollersegment.
Nachdem wir uns in Deutschland, Österreich und Frankreich etabliert haben, wollen wir unsere Position als eine der führenden E-Mobilitätsmarken in Europa festigen. Mit einem starken, kreativen, pragmatischen und lösungsorientierten Team suchen wir ab sofort einen starken Technischen Service Lead (m/w/d), um das Team im Berliner unu HQ zu verstärken.

Deine Rolle

• Unseren Roller mit seinen technischen Details in der Tiefe verstehen
• Management unserer Kund:innen, Werkstattpartnern und der Schnittstelle zum Qualitätsmanagement– hierbei liegt ein Fokus auf den Werkstattpartnern und dem Qualitätsmanagement
• Neue technische Probleme analysieren und Lösungen definieren – in Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement und Engineering
• Onboarding von Werkstattpartnern und Unterstützung bei Diagnoseleistungen 
• Verwalten des gesamten Ersatzteile-Katalogs, sowie der Reparaturanleitungen
• Training des Customer Support Teams und Weiterentwicklung  der internen Service-Prozesse und Tools
• Vertreten der Kund:innenperspektive innerhalb unserer Organisation

Was Du mitbringst

• Zuallererst solltest Du Dich für unsere Werte begeistern können (collective courage, curious connection, radical authenticity, simple perfection und creative challenger), und auch für unsere Vision – Mobilitätslösungen zu schaffen, die Menschen vollständig mit ihrer Stadt verbinden
• Einen absolvierten Berufsabschluss in einem technischen Feld - oder ein technisches Studium
• Du solltest mindestens 3 Jahre an relevanter Arbeitserfahrung in einem technischen Beruf im Fahrzeugbereich mitbringen, entweder auf der Entwicklungs- oder Service-Seite
• Desweiteren solltest du eine starke Can Do Mentalität und Teamfähigkeit besitzen und die Zusammenarbeit von verschiedenen Bereichen vorantreiben können
• Du hast idealerweise Erfahrung mit digitalen Tools, wie z.B. Salesforce oder Jira
• Du schreibst und sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Dein Englisch in Wort und Schrift ist fließend
• Du hast Freude daran, in einem dynamischen Start-up Umfeld zu arbeiten, in dem jeden Tag neue herausfordernde Aufgaben auf Dich warten
• Du bist gerne teil eines multikulturellen Teams
• Du lebst in Berlin, oder kannst Dir vorstellen, nach Berlin zu ziehen

Deine Vorteile

• Du arbeitest mit einer bunten, vielfältigen Gruppe an Menschen zusammen, die einen starken Bezug zu Kultur haben
• Flache Hierarchien und ein dynamisches, engagiertes und motivierendes Umfeld bieten Platz für eigene Ideen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Aktienoptionen
• Ein kreativer Arbeitsplatz in Kreuzberg
• Gesunde Snacks, Getränke

Hast Du Lust dabei zu sein?
Wenn Du mehr über unsere Vision erfahren möchtest, dann schick uns ein kurzes Motivationsschreiben und Deinen Lebenslauf (oder einen Link zu Deinem aktualisierten LinkedIn Profil).