Technical Support for Swedish speakers

About the job

Are you curious about green technology and have a desire to work in a growing company? Otovo is now looking for a technical manager for our operations center in Madrid!

About Otovo:

Otovo is a pan-European platform for solar cell and battery installations for private homes. We are leading Europe into a clean and electrified future, and aim to become the leading marketplace for PV and battery installations in Europe. Since our establishment in 2016, we have come a long way and expanded to Sweden, France, Spain, Italy, Poland, Portugal, Germany, Great Britain, Austria, Switzerland, Belgium and the Netherlands. We are now working on expanding the Swedish speaking team operating in Madrid.

About the position:

Technical Support: This is a role that requires a good technical understanding and being confident of your ability to quickly acquire new knowledge about electrical installations, solar cell components and building technical assembly on roofs. The solar system's inverter is particularly important, where you may encounter various error messages and have to dive deep into the customer's historical production data to find a solution. Together with the Customer Management team, you ensure that Otovo customers have a system that operates optimally during the entire lifetime of the solar system. In the role of Technical Support, the focus will be on progress in handling various technical requests, quality in delivery, while also preserving a good customer experience. Experience from similar technical support roles can be an advantage, but it is just as important that you have a strong will to learn, are meticulous and find solutions for our customers.

Additionally, you will:

• Receive inquiries from customers, electricians and/or other experts regarding various problems with the customer's existing facilities - via chat, email and phone

• Solve challenges related to the installations in a cost- and time-efficient way, either through own expertise, internal resources or through cooperation and good communication with an installation partner or colleague

• Contribute to building knowledge articles for internal and external use

• Work closely with other Otovo colleagues from the 12 other markets we are active in

• Get the opportunity for greater areas of responsibility and career growth

This is what we think is you:

• You have personal drive and are curious about new tasks and areas of responsibility

• You have previous experience with customer support, preferably with tools such as CRM or Hubspot

• If you are applying for the role of Technical Support, you will preferably have previous experience from practical work as an electrician, or have knowledge about electrical systems

• It is an advantage that you are interested in the green shift and want to learn more about solar energy

• Some knowledge on SCADA monitoring as a good to have

As a minimum, you must:

• Appreciate quality in work, and giving customers a good and safe experience

• Able to handle several tasks at the same time, and continuously focus on the most important first

• Communicate well, with customers and with colleagues in Madrid and Oslo

• Speak and write Swedish fluently (mother tongue)

We offer:

• A young, international and social work environment in central Madrid, where you have access to free Spanish lessons

• A company culture that values ​​trust, respect and equality

• The opportunity to build expertise in a particularly exciting area within renewable energy and new technology

• Further growth opportunities within the company

• A committed, young and sociable work environment;

• A steep learning curve, with training related to sales, technology and renewables industries;

• Real professional growth opportunities, as the trajectory of the company will open management roles;

• Central office, easily accessible, in the center of Madrid. Possibility to work from home once on boarded with flexibility;

• A generous benefit package

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Är du nyfiken på grön teknik och vill arbeta i ett växande företag? Det norska tech-företaget Otovo söker nu norsktalande stjärnor till vårt driftcenter i Madrid! Vi letar efter strukturerade och framåtlutade kollegor som kan fylla rollerna som Technical Support eller Customer Manager - är du den vi söker?

Om Otovo

Letar du efter en möjlighet att påverka världen positivt medan du arbetar för ett snabbt växande och innovativt företag? Då har du kommit rätt! Vårt mål är att göra solpaneler och batterier tillgängliga för varje europeiskt hem genom att skapa det enklaste och mest prisvärda sättet att gå över till solenergi. Vi gör detta genom att koppla konsumenter som vill ha solpaneler eller batterier med installationsföretag genom vår marknadsplats. Vi revolutionerar hur människor tänker på förnybar energi och hjälper till att skapa en mer hållbar framtid. Sedan vår etablering 2016 har Otovo snabbt expanderat sin marknadsplats bortom Norden och är verksamt i tretton europeiska länder.

Gå med i vårt team i Madrid och bli en del av ett företag som revolutionerar industrin för förnybar energi. Ansök nu för att gå med i Otovo-teamet och hjälpa oss att skapa en ljusare framtid för alla!

Om din roll:

Som Technical Support kommer du att vara en del av ett team som hanterar både kontakt med kunder och installatörer. Du hanterar förfrågningar via telefon, chatt och e-post. Vi söker kandidater som tar ägarskap för sin roll, visar ansvar och engagemang. Du är en problemlösare (en så kallad 'doer'!) och en felsökare, och du arbetar aktivt för att hitta bästa möjliga lösning för varierande problemställningar. Rollen är belägen centralt i Madrid och är en del av Otovos internationella operations center. Vi söker kollegor som gillar att ta sig an nya uppgifter, som tar tag i utmaningar och som motiveras av att vara med och vidareutveckla det norska teamet i Madrid.

Detta är en roll där vi betonar en god teknisk förståelse, och att du är säker på att snabbt kunna tillägna dig ny kunskap om elektriska installationer, solcellskomponenter och byggtekniska montage på tak. Solcellsanläggningens växelriktare samt batteri är särskilt viktig, där du kan möta olika felmeddelanden och kanske måste fördjupa dig i kundens historiska produktionsdata för att komma fram till en lösning. Tillsammans med Customer Management-teamet ser ni till att Otovo-kunder har en anläggning som fungerar optimalt under hela solcellsanläggningens livstid. I rollen som Technical Support kommer fokuset att vara på framsteg i hanteringen av olika tekniska förfrågningar, kvalitet i leveransen, samtidigt som vi bevarar de goda kundupplevelserna. Erfarenhet från liknande teknisk support kan vara en fördel, men lika viktigt är att du har en stark vilja att lära, är noggrann och hittar lösningar för våra kunder.

Sammanfattning av din roll:

• Ta emot förfrågningar från kunder, elektriker och/eller andra fackkunniga angående olika problem med kundens befintliga anläggning - via chatt, e-post och telefon

• Lösa utmaningar kopplade till installationerna på ett kostnads- och tidseffektivt sätt, antingen genom egen kompetens, interna resurser eller genom samarbete och god kommunikation med en installationspartner eller kollega

• Bidra till att bygga kunskapsartiklar för internt och externt bruk

• Arbeta nära andra Otovo-kollegor från de 12 andra marknaderna vi är aktiva i, samtidigt som du får utbildning av och tillhör det lokala teamet i Oslo

• Få möjlighet till större ansvarsområden och karriärtillväxt

Vi tror att du:

• Har personligt driv och är nyfiken på nya uppgifter och ansvarsområden

• Du har tidigare erfarenhet av kundsupport, gärna med CRM verktyg som Zendesk eller Hubspot

• Om du söker rollen som Technical Support, har du gärna tidigare erfarenhet från praktiskt arbete som elektriker, eller har studerat el på gymnasiet

• Du är kanske nyutexaminerad och söker aktivt efter nya möjligheter, till exempel ett år eller flera utomlands?

• Det är en fördel om du har intresse för det gröna skiftet och vill lära dig mer om solenergi

Som minimum måste du:

• Sätta pris på kvalitet i arbetet och ge kunder en god och trygg upplevelse

• Kunna hantera flera uppgifter samtidigt och löpande hålla fokus på det viktigaste först

• Kommunicera väl, med kunder och med kollegor i Madrid och i Stockholm

• Tala och skriva svenska flytande (modersmål eller nivå C2)

Vi erbjuder:

• En ung, internationell och social arbetsmiljö centralt i Madrid, där du bland annat har tillgång till spanskundervisning under arbetstid

• En företagskultur som värdesätter tillit, respekt och jämlikhet

• Möjligheten att bygga kompetens inom ett särskilt spännande område inom förnybar energi och ny teknik

• Vidare tillväxtmöjligheter internt i företaget

Startdatum: Så snart som möjligt

OBS: Rekryteringen hanteras delvis av teamet i Madrid, så vi ber dig ladda upp CV och ansökningstext på engelska.