Functioneel Beheerder

De functie als Functioneel Beheerder is tweeledig, enerzijds ben je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers voor zowel vragen, verstoringen of uitleg aangaande dit nieuwe LIMS systeem en daaraan gerelateerde software. Anderzijds configureer je de systemen zodat het optimaal functioneert, hierbij ligt de nadruk op de functionele configuratie.

Met het functioneel configureren gebruik je jouw kennis van de bedrijfsprocessen samen met de verzoeken die je van de eindgebruikers krijgt om de IT systemen in te richten. Je configureert bijvoorbeeld de workflow van de analyses in het laboratorium: waar (en hoe) het deelmonster genomen moet worden, berekening van de analytische resultaten inrichten, controles opzetten, etc.

Andere configuratie werkzaamheden kunnen bestaan uit het opzetten van het commerciele portfolio (de testen en analysepakketten die we aan onze klanten aanbieden), maar ook het inrichten van M2M (EDI) communicatie voor specifieke klanten.

Door de kennis die je hebt omdat je ook het systeem configureert ben je ook bij uitstek het persoon die de eindgebruiker het eerste helpt om verstoringen op te lossen. Bij de inkomende vraagstukken ben je de eerste arbritrage en bepaal je de prioriteit. Oplossen doe je bij voorkeur zelf met je met eigen kennis of de beschikbare documentatie. Waar nodig schroom je ook niet om de 2e en 3e lijn experts om hulp om er samen uit te komen.

Je bent nieuwschierig en zoekt graag naar antwoorden, je vind het leuk om te weten hoe de dagelijkse operatie draait en schroomt niet om het lab op te gaan om je eindgebruikers op te zoeken en te spreken. Daarmee leer je hoe de eingdgebruiker het systeem gebruikt zodat je bij vraagstukken zelf een prioriteitsinschatting kunt maken, wie te benaderen, waar een issue zou kunnen liggen, etc.

Tevens documenteer je deze zodat je kennis vastgelegd wordt. Ook ben je een nuttige input voor het development team om te bespreken waar zaken in de software te verbeteren aldaar jij het beste zicht hebt hoe de operatie daadwerkelijk draait.

Naast het ondersteunen van de bedrijfsspecifieke software vind je het ook niet erg om af en toe een handje uit te steken voor een infra of werkplekbeheer (bijv. hardware issues/vervanging of vragen rond de Microsoft Office suite) als het zo uit komt.

Je maakt deel uit van een enthousiast en dynamisch team, tevens werk je ook samen met het corporate teams welke eLIMS-NG ontwikkelen en ondersteunden. Communicatie in zowel het Nederlands het Engels zal daarmee voor jou ook geen probleem moeten zijn.

Inhoud van de functie:

• Zelfstandig oppakken van eerste en tweedelijns IT vraagstukken;
• Prioriseren en arbitreren van de ingekomen vragen, oplossen waar mogelijk en doorzetten naar de juiste 2e en 3e lijn waar nodig;
• Het eigen maken van onze (specifieke) bedrijfssoftware en bedrijfsprocessen;
• In uitzonderlijke gevallen infra/werkplekbeheer vraagstukken behandelen;
• Communiceren met een vriendelijke attitude, maar ook durfen te zeggen waar het op staat wanneer dat nodig is;
• Prettig, maar ook zakelijk communiceert, zowel in woord als geschrift;
• Flexibel kan zijn en tijdig kan improviseren zodat de klant 'echt' geholpen wordt;