Spécialiste du Support Technique

Description

Smappee, c’est l’équipement intelligent pour une efficacité énergétique au top! Chez nous, tout est axé sur l'innovation, la simplicité et même un peu de fun. Grâce à notre technologie de pointe, particuliers et entreprises peuvent mieux gérer leur consommation d'énergie, réduire leurs coûts et contribuer à un avenir plus durable. Notre mission? Rendre l'énergie plus intelligente, plus efficace et plus verte. On est spécialisés dans la gestion de l'énergie et la recharge de véhicules électriques. Avec une portée mondiale et une équipe en pleine croissance, on mise sur l’innovation et la durabilité pour bâtir un avenir plus brillant.

Afin de renforcer notre équipe de support client, nous recherchons un Spécialiste du Support Technicque enthousiaste. Dans ce rôle, vous fournirez un support technique à nos clients B2B, composés d’installateurs certifiés et de partenaires. Vous deviendrez un point de contact essentiel au sein de notre organisation, en collaborant étroitement avec différentes équipes pour améliorer nos produits et services.

Responsabilités

• Vous fournissez un support de 2e ligne aux installateurs et partenaires via un système de ticketing, par téléphone et par e-mail.
• Lorsque les installateurs Smappee rencontrent des problèmes lors de l'installation ou de la configuration de nos produits, vous contribuez activement à la recherche de solutions.
• Vous assistez nos installateurs et partenaires en répondant à leurs questions techniques et en les accompagnant dans la résolution des problèmes rencontrés par leurs clients finaux.
• Vous apprendrez à connaître nos produits en profondeur, afin de pouvoir conseiller et soutenir nos clients en toute confiance.
• Vous collectez et analysez les retours des clients afin d’identifier et de résoudre les problèmes récurrents.
• Vous collaborez étroitement avec les départements R&D et Sales pour discuter des améliorations de produits.
• Vous traduisez les spécifications techniques en avantages concrets pour les utilisateurs et les expliquez de manière compréhensible aux utilisateurs non techniques.

Requirements

• Vous avez obtenu un diplôme de Graduat/Bachelier en électricité, électromécanique ou équivalent par expérience.
• Une expérience dans une fonction de support technique (de préférence en 2e ligne) est un atout majeur.
• Vous avez une affinité avec l’informatique, les réseaux et/ou les installations électroniques, et vous êtes capable de diagnostiquer rapidement les problèmes.
• Vous savez bien gérer la pression et définir les bonnes priorités lors du traitement des tickets.
• Vous aimez travailler en équipe et avec nos clients, et vous êtes un véritable solutionneur.
• Vous maîtrisez parfaitement le Français et L'Anglais, la connaissance du Néerlandais est un atout.
• Vous avez un cœur « vert » et vous croyez en l’énergie renouvelable.

Benefits

Chez Smappee, on veut que nos collaborateurs donnent le meilleur d’eux-mêmes.

C’est pourquoi on a pensé a notre environnement de travail pourqu'il soit le plus efficace possible.

• Un environnement flexible avec une hiérarchie horizontale, où l'esprit start-up se vit à fond.
• Un cadre de travail inspirant dans Snowball, un tout nouveau bâtiment high-tech, avec un garage à vélos et un parking avec bornes de recharge pour voitures électriques.
• Un super équilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles, déjeuners d’équipe sympas, et des activités ensemble.
• Un salaire selon ton expérience, complété par des avantages extra-légaux (chèques-repas, chèques écologiques, assurance maladie et groupe, jours de congé supplémentaires et option de leasing vélo).
• Et surtout, un job où tu contribueras vraiment à un avenir meilleur pour notre planète.