Procesmanager

Wil jij het verschil maken in de energietransitie en het Nederlandse bedrijfsleven naar een duurzame toekomst leiden? Haal jij voldoening uit het realiseren van ambitieuze resultaten in een uitdagende en dynamische omgeving? Word onze nieuwe (Senior) Procesmanager en geef richting aan innovatieve oplossingen!

Jouw rol

Als procesmanager werk je aan de resultaten van vandaag en aan veranderingen die de toekomst bepalen. Je krijgt een eigen aandachtsgebied binnen de procesketen, waarbij je verantwoordelijk bent voor het procesresultaat en de risicobeheersing. Mede door de snel veranderende energiemarkt is er behoefte aan uitbreiding van het team zodat alle benodigde proceswijziging tijdig en compleet kunnen worden doorgevoerd.

In de komende periode zoeken we versterking op onderwerpen zoals de implementatie van de nieuwe energiewet die naar verwachting live gaat medio 2025. Daarnaast focussen we op verdere professionaliseren van onze facturatieketen en de verrekenprocessen met andere marktpartijen in de energie.

Wij streven naar optimale procesprestaties en een uitstekende klantbeleving (NPS) voor onze zakelijke klanten. De focus ligt op het optimaliseren van de klantreis en het digitaliseren of robotiseren van onze klantprocessen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Identificeren van ketenoverstijgende procesoptimalisaties en projecten binnen de commerciële en serviceoperatie;
• De voorbereiding van implementatie van de nieuwe energiewet;
• Opstellen van process flows, customer journeys, werkinstructies en trainingsmateriaal;
• Leidinggeven aan het changeproces en implementeren van proces- en systeemveranderingen in ons sourcing-, CRM- of billingsysteem, en/of in de online omgeving van Mijn Vattenfall Zakelijk;
• Uitvoeren van data-analyses voor business cases of procesanalyses;
• Bijdragen aan digitaliseringsdoelen door inzet van robotisering en/of AI;
• Verbeteren van de NPS voor zakelijke klanten.

Waar kom je te werken?

Bij Vattenfall Zakelijke Markt Nederland richten wij ons op marketing, sales en service voor zakelijke klanten. Het Procesmanagement team bestaat uit ambitieuze en gedreven collega’s die de zakelijke procesketen voorbereiden op een toekomst waarin de klant en duurzaamheid centraal staan. Onze uitdaging is deze transitie te realiseren, zonder concessies te doen aan de operationele en financiële prestaties. We werken steeds meer in een agile structuur, waarbij procesmanagers verschillende rollen vervullen. Je rapporteert aan de Manager Procesmanagement Zakelijke Markt.

Locatie:  
Amsterdam