Customer Service Medewerker ASM

Als Customer Service Medewerker ASM ben jij het gezicht van Eurofins naar de klant. Jij hebt regelmatig contact met de klant over de monsternames van zijn (voedsel)producten, de uitkomsten van onze analyses, maar ook over de consequenties van deze uitkomsten. Samen met jouw collega’s (van sales tot analisten tot customer service) bewaak je proactief de tijdige en kwalitatieve procesvoortgang van klantopdrachten.  Samen met jouw Customer Service team ben je verantwoordelijk voor het borgen en realiseren van optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins. 

Je adviseert, ondersteunt en begeleid de klant waar nodig bij het opstellen van analyseplannen, het aanmelden van opdrachten, het verwerken en toelichten van analyseresultaten en het vormgeven aan daarna te nemen vervolgstappen. Verder begeleid je zorgvuldig eventuele incidentmeldingen en de afhandeling daarvan. Voor onze klanten (waaronder diverse collega-laboratoria) ben jij het eerste aanspreekpunt. Problemen signaleer je, afwijkingen bespreek je met de desbetreffende afdelingen én klanten en je zorgt ervoor dat analyserapporten en documentatie worden beoordeeld op juistheid. Je houdt zelf de klant op de hoogte over de voortgang en jij ziet erop toe dat de resultaten volgens kwaliteitsnormen worden opgeleverd en gecommuniceerd. 

In jou vindt de klant een inhoudelijke sparringpartner met affiniteit voor analyses, zodat je de klant bijvoorbeeld kan voorzien van advies over passende analysemethoden.