Analista de planejamento de Assistência Técnica

Responsibilities / Tasks

• Dar entrada de pedidos de peças e pedidos de reparos de máquinas de clientes no sistema SAP;
• Realizar atendimento via telefone e e-mail a clientes, equipe interna e externa de vendas: Atendimento para auxílio dos clientes, realizando follow-up de pedidos, posição de estoque;
• Realizar solicitações gerais conforme demanda;
• Realizar follow-up de prazos de entrega junto ao departamento de Supply Chain;
• Verificar junto à aérea responsável a previsão de chegada de peças importadas e nacionais;
• Realizar emissão de remessas de peças para o almoxarifado para separação do material, faturamento e expedição;
• Realizar KPI’s de entrada de pedidos e delivery time;
• Realizar gráficos detalhados com a quantidade de entrada e saída de pedidos (conforme demanda);
• Prover relatórios de Forecast de Entradas de Pedidos e Faturamentos.
• Ter noção de tratativas comerciais como analise de pedidos e contratos.
• Elaborar e acompanhar procedimentos de qualidade como key user de SAP/CRM e RQA
• Enviar documentação para cliente e análise técnica das requisições de cotações de peças e serviços;
• Suporte na definição de escopo de serviço do técnico que irá campo;
• Agendamento de Hotéis, locação de Veículos e voos para viagens dos técnicos e engenheiros;
• Responder follow up de pedidos para os clientes (logística);

Your Profile / Qualifications

• Cursando Ensino Superior em Administração de empresa e afins.
• IInglês nível Avançado
• Experiência de no mínimo 1 anos em rotinas administrativas e ou atendimento a clientes;
• Pacote Microsoft Office avançado
• Conhecimento básico em Power BI
• Conhecimento em SAP
• Conhecimento em CRM
• Conhecimento básico em indústria 4.0
• Técnicas de negociação;
• Atendimento ao cliente;
• Trabalho em Equipe;
• Flexibilidade;
• Organização;
• Comprometimento;
• Bom relacionamento interpessoal
• Proatividade

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