Ingénieur qualité / Quality Engineer

*********** Une version en anglais suivra ************

Nous recherchons un Ingénieur Qualité dévoué pour garantir que nos produits respectent les normes les plus élevées. Dans ce rôle, vous réaliserez des audits fournisseurs, analyserez les demandes de garantie et résoudrez les problèmes de qualité en utilisant des techniques de résolution de problèmes structurées. En collaborant avec les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles, vous serez un contact clé pour les clients, en favorisant l'amélioration continue et en mettant en œuvre des actions correctives. Si vous êtes passionné par l'assurance qualité et que vous prospérez dans un environnement dynamique, nous vous invitons à postuler et à avoir un impact sur notre organisation.

Responsabilités clés :

1. Audits et évaluations des fournisseurs : Réaliser des audits des principaux fournisseurs pour garantir le respect des normes de qualité et des spécifications. Évaluer les processus des fournisseurs, identifier les risques potentiels et travailler avec eux sur des actions correctives pour améliorer la qualité. Maintenir des relations solides avec les fournisseurs pour assurer un processus d'amélioration continue.
2. Analyse et récupération des garanties : Analyser les données des réclamations de garantie pour identifier les tendances et les problèmes récurrents. Diriger les efforts de négociation pour récupérer les garanties auprès des fournisseurs lorsque des défauts ou des pannes sont attribués aux composants des fournisseurs. Collaborer avec les équipes Finances et Juridiques pour garantir le suivi précis et la récupération des coûts de garantie.
3. Identification et résolution des problèmes : Diagnostiquer les problèmes de qualité et les non-conformités sur les sites des clients, en utilisant des techniques de résolution de problèmes structurées telles que l'analyse des causes racines (RCA), 8D, les 5 Pourquoi et les diagrammes en arêtes de poisson.
4. Actions correctives et préventives (CAPA) : Développer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour traiter les problèmes identifiés, en veillant à ce que les solutions soient durables et empêchent toute récurrence.
5. Support et communication avec les clients : Servir de point de contact clé pour les clients lorsque des problèmes de qualité surviennent. Fournir des mises à jour claires et opportunes aux clients sur l'état des problèmes, les plans d'action et les résolutions.
6. Amélioration des processus : Analyser les tendances des plaintes des clients et des pannes sur le terrain pour identifier les domaines d'amélioration continue dans les processus de fabrication et la conception des produits.
7. Report et documentation : Préparer des rapports détaillés sur les incidents de qualité, l'analyse des causes racines et les actions correctives. Maintenir des dossiers précis à des fins de suivi et fournir des données pour la révision par la direction.
8. Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes telles que Fabrication, Ingénierie de conception et Service sur le terrain pour s'assurer que les problèmes de qualité sont traités de manière efficace et efficiente.
9. Visites sur site : Se rendre chez les clients si nécessaire pour enquêter et résoudre les préoccupations de qualité en personne. Cela peut inclure des dépannages pratiques et des tests.
10. Formation et mentorat : Fournir des conseils et une formation aux clients et aux équipes internes sur les meilleures pratiques et méthodologies liées à la qualité.

Qualifications :

Éducation :

1. Un diplôme de licence en ingénierie mécanique, en ingénierie industrielle ou dans un domaine connexe est requis.
2. Un diplôme de master est un atout.

Expérience :

1. 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle d'ingénieur qualité, de préférence dans l'industrie CVC, des refroidisseurs d'eau ou la fabrication industrielle.
2. ASME
3. Un bilan prouvé dans la résolution de problèmes de qualité sur le terrain et l'amélioration de la satisfaction client.
4. Expérience de travail direct avec les clients pour comprendre et résoudre des problèmes techniques.

Certifications :

1. Certification ASQ d'Ingénieur Qualité (CQE) ou certification similaire est préférée.
2. Certification Six Sigma Green Belt ou supérieure est un atout.

Compétences :

1. Résolution de problèmes : Compétences analytiques et de dépannage solides avec expérience en RCA, 8D, 5 Pourquoi et autres outils de qualité.
2. Orientation client : Capacité à comprendre les besoins des clients et à maintenir une relation positive, même dans des situations difficiles.
3. Persévérance : Montre de la ténacité face à des problèmes complexes, en maintenant l'attention jusqu'à ce que les problèmes soient entièrement résolus.
4. Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour présenter efficacement des informations et des solutions aux clients et aux équipes internes.
5. Gestion de projet : Capacité à gérer plusieurs problèmes clients simultanément, en priorisant les tâches en fonction de l'urgence et de l'impact.
6. Compétence technique : Compréhension des systèmes de refroidissement d'eau, des principes CVC et des équipements de test et de diagnostic connexes.

Exigences supplémentaires :

1. Volonté de voyager chez les clients dans la région des Amériques.
2. Permis de conduire valide et passeport pour les voyages si nécessaire.
3. Flexibilité pour travailler en dehors des heures normales de bureau en cas de problèmes urgents.

Pourquoi nous rejoindre

• Salaire compétitif et avantages sociaux.
  
• Travail dans un environnement dynamique et innovant.
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.

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We are seeking a dedicated Quality Engineer to ensure our products meet the highest standards. In this role, you will conduct supplier audits, analyze warranty claims, and resolve quality issues using structured problem-solving techniques. Collaborating with suppliers and cross-functional teams, you will serve as a key contact for customers, driving continuous improvement and implementing corrective actions. If you’re passionate about quality assurance and thrive in a dynamic environment, we invite you to apply and make an impact on our organization.

Key Responsibilities:

1. Supplier Audits & Evaluations: Conduct audits of key suppliers to ensure adherence to quality standards and specifications. Assess supplier processes, identify potential risks, and work with suppliers on corrective actions to improve quality. Maintain strong relationships with suppliers to ensure a continuous improvement process.
2. Warranty Analysis and Recovery: Analyze warranty claims data to identify trends and recurring issues. Lead efforts in negotiating warranty recovery with suppliers when defects or failures are traced back to supplier components. Collaborate with the Finance and Legal teams to ensure accurate tracking and recovery of warranty costs.
3. Problem Identification & Resolution: Diagnose quality issues and nonconformances at customer sites, using structured problem-solving techniques such as Root Cause Analysis (RCA), 8D, 5 Whys, and Fishbone diagrams.
4. Corrective & Preventive Actions (CAPA): Develop and implement corrective and preventive actions to address issues identified, ensuring solutions are sustainable and prevent recurrence.
5. Customer Support & Communication: Act as a key point of contact for customers when quality issues arise. Provide clear, timely updates to customers on problem status, action plans, and resolutions.
6. Process Improvement: Analyze trends in customer complaints and field failures to identify areas for continuous improvement in manufacturing processes and product design.
7. Reporting & Documentation: Prepare detailed reports on quality incidents, root cause analysis, and corrective actions. Maintain accurate records for tracking purposes and provide data for management review.
8. Cross Functional Collaboration: Work closely with internal teams such as Manufacturing, Design Engineering, and Field Service to ensure quality issues are addressed effectively and efficiently.
9. Site Visits: Travel to customer sites as required to investigate and resolve quality concerns in person. This may include hands-on troubleshooting and testing.
10. Training & Mentoring: Provide guidance and training to customers and internal teams on quality related best practices and methodologies.

Qualifications:

Education:

1. Bachelor’s degree in mechanical engineering, Industrial Engineering, or a related field is required.
2. A master’s degree is a plus.

Experience:

1. 3-5 years of experience in a Quality Engineer role, preferably in the HVAC, water chiller, or industrial manufacturing industry.
2. ASME 
3. Proven track record of resolving field quality issues and improving customer satisfaction.
4. Experience in working directly with customers to understand and resolve technical problems.

Certifications:

1. ASQ Certified Quality Engineer (CQE) or similar certification is preferred.
2. Six Sigma Green Belt or higher certification is a plus.

Skills:

1. Problem-solving: Strong analytical and troubleshooting skills with experience in RCA, 8D, 5 Whys, and other quality tools.
2. Customer Focus: Ability to understand customer needs and maintain a positive relationship, even in challenging situations.
3. Perseverance: Demonstrates tenacity in tackling complex issues, maintaining focus until problems are fully resolved.
4. Communication: Excellent verbal and written communication skills to effectively present information and solutions to customers and internal teams.
5. Project Management: Ability to manage multiple customer issues simultaneously, prioritizing tasks based on urgency and impact.
6. Technical Proficiency: Understanding of water chiller systems, HVAC principles, and related testing and diagnostic equipment.

Additional Requirements:

1. Willingness to travel to customer sites across the Americas region.
2. Valid driver’s license and passport for travel as needed.
3. Flexibility to work outside regular business hours when urgent issues arise.

Why Join Us

• Competitive salary and benefits package.
  
• Work in a dynamic and innovative environment.
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