Customer Engagement Advisor | Germany

Die Möglichkeit

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Engagement Advisor, der in unserem Customer Engagement Center nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut. Du solltest dich für Elektromobilität und neue Technologien begeistern und den Wunsch haben, die notwendigen Veränderungen herbeizuführen, um das Unternehmen Polestar weiter zu stärken.

Der Arbeitsplatz befindet sich in unserem Büro in Köln. Wir glauben an ein hybrides Modell, wenn es um Remote- und Arbeit vor Ort geht, da wir wissen, dass sowohl persönliche Zusammenarbeit als auch individuelle Zeit notwendig sind, um effizient zu arbeiten.

Die Verantwortung

Als Teil unseres Customer Engagement Teams arbeitest du direkt mit Kunden sowie mit unseren Partnern zusammen, um gemeinsam hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Als Customer Engagement Advisor spielst du eine Schlüsselrolle bei der Betreuung von Interessenten und Kunden während der gesamten Customer Journey.

Zu deinen Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten:

• Kommunikation per Telefon, Chat und E-Mail sowie Bearbeitung von Informationsanfragen über die Website. Wir haben eine Mischung aus Inbound- und Outbound-Kommunikation, mit dem Schwerpunkt auf Kundenservice und Unterstützung im Bestellprozess.
• Beratung und Begleitung potenzieller Kunden durch den Online-Bestellprozess ihres Polestar.
• Problemlösung für potenzielle und bestehende Kunden.
• Um unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, wirst du eng mit internen Teams und Abteilungen zusammenarbeiten.

Der ideale Kandidat

Für diese Position solltest du eine praktische Einstellung sowie den persönlichen Antrieb und die Entschlossenheit mitbringen, das Kundenerlebnis von Polestar weiterzuentwickeln. Du bist ein analytischer Denker mit dem Willen zur kontinuierlichen Verbesserung. Du bist in der Lage, die Initiative zu ergreifen, dich anzupassen, Fristen und Anforderungen einzuhalten und Ideen zu verwerfen, wenn sie nicht realisierbar sind.

Darüber hinaus bringst du folgende Qualifikationen mit:

• Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Deutsch und gute Kenntnisse der englischen Sprache.
• Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb mit Fokus auf Beantwortung von Anrufen, E-Mails, Tickets oder Erfahrungen im täglichen Kundenkontakt.
• Gute Auffassungsgabe, um dich schnell in neue Systeme & Prozesse einarbeiten zu können.
• Teamorientierte Arbeitsweise.
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Automobilindustrie.

Polestar ist ein internationales Unternehmen, in dem Menschen unterschiedlicher Herkunft zusammenarbeiten.

Wir sind auf der ganzen Welt präsent und haben uns den Wachstumsgedanken bewahrt, weshalb Veränderungen bei Polestar an der Tagesordnung sind. Aber das gilt auch für den Fortschritt. Du kannst dich auf ein spannendes und aufregendes Umfeld freuen.

Der Prozess

Wenn die oben genannten Punkte auf dich zutreffen, solltest du dich unbedingt bewerben. Unser Auswahlverfahren ist noch nicht abgeschlossen und die Stelle wird so lange ausgeschrieben, bis sie besetzt ist.

The Polestar journey is an electric one.