Servicedesk medewerker IT

Het bieden van directe gebruikersondersteuning en werkplekondersteuning aan gebruikers van IT-middelen. Het uitvoeren van (gedelegeerde) beheertaken met betrekking tot applicaties en/of systemen zodat voldaan wordt aan afspraken conform Service Level Agreements (SLA's) en/of andere contractvormen/afspraken.

In deze functie rapporteer je aan IT Infrastructuur Manager en werk je nauw samen met collega Servicedesk medewerker engineers en  de IT afdeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Van de IT Servicedesk medewerker wordt verwacht dat de strategie van Eurofins Clinical Diagnostics wordt omarmd en inspanning geleverd wordt over de keten te denken en de interne en externe samenwerkingsverbanden te versterken,
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT gerelateerde zakenDraagt zorg voor standaard werkplekinrichtingen en verricht werkplekondersteuning aan gebruikers,
• Je neemt alle meldingen van gebruikers inzake problemen/storingen op IT gebied aan en registreert deze in de T Servicemanagement Tool,
• Je beoordeelt problemen op urgentie en categoriseert deze,
• Je lokaliseert en lost 1e lijns IT problemen op, waar mogelijk ook 2e lijns problemen en stelt gebruikers op de hoogte,
• Je schrijft gebruikershandleidingen en werkinstructies en geeft instructie en informatie aan gebruikers inzake het gebruik van systemen en applicaties,
• Je test, installeert en implementeert nieuwe versies en functionaliteiten met betrekking tot applicaties en/of systemen,
• Je verricht configuratie-, versie- en autorisatiebeheer,
• Je levert een actieve bijdrage aan het beschrijven en up-to-date houden van procesbeschrijvingen en procedures/werkinstructies,
• Je signaleert problemen bij de uitvoering van werkzaamheden en veelvoorkomende incidenten/problemen en meldt dit aan de IT Infrastructuur Manager,
• Je draagt bij aan management rapportages volgens de richtlijnen van Eurofins,
• Je draagt bij aan het inwerken en de correcte introductie van (nieuwe) medewerkers aan de afdeling en werkprocessen,
• Je werkt conform het relevante kwaliteitssysteem gebaseerd op NEN 7510, ISO 15189 en ISO 14001, 
• Je bent betrokken bij het verwerken van persoonlijke (gezondheid)informatie.