Customer Service Analyst

- Administrative responsible Customer Service and preparing the handling of Spare Parts and Field Service orders in Service Sales.

Responsibilities / Tasks

• Dar entrada de pedidos de peças e serviços de clientes no sistema SAP;
• Realizar atendimento via telefone e e-mail a clientes, equipe interna e externa de vendas: Atendimento para auxílio dos clientes, realizando follow-up de pedidos, posição de estoque;
• Realizar solicitações gerais conforme demanda;
• Realizar follow-up de prazos de entrega junto ao departamento de Supply Chain;
• Verificar junto à aérea responsável a previsão de chegada de peças e componentes importadas e nacionais;
• Realizar emissão de remessas de peças para o almoxarifado para separação do material, faturamento e expedição;
• Realizar KPI’s de entrada de pedidos e delivery time;
• Realizar gráficos detalhados com a quantidade de entrada e saída de pedidos (conforme demanda);
• Prover relatórios de Forecast de Entradas de Pedidos e Faturamentos.
• Suporte nas tratativas comerciais como analise de pedidos e contratos.
• Elaborar e acompanhar procedimentos de qualidade como key user de SAP/CRM e RQA
• Enviar documentação para cliente e análise técnica das requisições de cotações de peças e serviços;
• Suporte na definição de escopo de serviço do técnico que irá campo;
• Planejamento de trabalho dos engenheiros de serviço;
• Agendamento de Hotéis, locação de Veículos e voos para viagens dos técnicos e engenheiros;
• Responder follow up de pedidos para os clientes (logística).

Your Profile / Qualifications

• Atuar diretamente no suporte à vendas de peças, serviços de reparos e/ou assistência técnica para Equipamentos já instaladas, com objetivo de desenvolver e aumentar as vendas p/a carteira de clientes.

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