Responsable Adjoint Département Clients - Nantes (H/F)

Sous l’autorité hiérarchique du Responsable Département Clients, le Responsable Adjoint met ses qualités et compétences au service du département, afin de fournir aux clients de l’entité un accompagnement qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos principales missions : 

Satisfaction clients :

• Proposer toute amélioration susceptible d’accroître la satisfaction des clients
• Piloter les actions d’amélioration continue visant à améliorer la satisfaction client
• Réaliser et traiter les enquêtes de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction

Suivi des clients :

• Enregistrer et traiter les réclamations clients
• Suivre et animer le bon déroulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
• Traiter les demandes clients entrantes

Accompagnement équipes commerciales :

• Accompagner ponctuellement les équipes commerciales en rendez-vous clients
• Suivre les plans d'actions avec les chefs de pôle et organiser les réunions régulières

Evènements clients :

• Organiser des évènements clients (exemple : journée portes ouvertes)

Aspect qualité :

• Appliquer les procédures générales de la Business Unit et celles liées à la fonction
• Participer au système d’amélioration de la qualité : mise à jour et suivi des documents qualité, enregistrement et traitement des réclamations,…

Amélioration continue :

• Participer à l’amélioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du réseau

Support du Responsable Département Client :

• Animer les actions des équipes et reporting
• Gérer la communication de et vers les équipes
• Gérer les plannings
• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité