Responsable Département Clients (Rosporden) - H/F

Rattaché au Business Unit Manager et sein d’une équipe de 13 personnes, votre rôle sera d’accompagner les clients dans toutes les prestations hors du champ analytique.

Vous avez une responsabilité hiérarchique sur les différents services :

Service client : faciliter la vie du client et du laboratoire

• Assurer la mise en place de prestation pour les nouveaux clients
• Faire le lien entre le service commercial, le service client, les experts techniques et le client lui-même
• Assurer une communication optimale avec le client pour lui faciliter l’accès aux services du laboratoire
• Participer à la satisfaction du client
• Suivre les indicateurs liés au fonctionnement du service et à la satisfaction des clients

Service logistique : collecter et prélever les échantillons des clients

• Planification et réalisation des prélèvements (réalisé au quotidien par le Responsable Logistique)
• Planification et réalisation des collectes (réalisé au quotidien par le Responsable Logistique)
• Optimisation les tournées
• Suivi des indicateurs liés à au fonctionnement du service et à la satisfaction des clients

Service réception-codage des échantillons : enregistrer les échantillons pour une mise en analyse rapide

• Optimiser le fonctionnement du service
• Assurer les ressources et l’organisation nécessaire au bon fonctionnement du service
• Suivi des indicateurs liés à au fonctionnement du service

Service Facturation

• Assurer une facturation rapide, efficace et fiable des clients
• Détecter les anomalies internes ou externes et les anomalies fournisseurs, informer, proposer et appliquer le traitement choisi
• Détecter les réclamations clients, informer, proposer et expliquer le traitement choisi
• Participer à l’amélioration continue du système
• Participer à l’élaboration des procédures et documents Qualité pour son activité
• Veiller à la bonne application des procédures