Chargé de Clientèle (H/F) – CDI

Dans le cadre d’un CDI, nous recherchons pour notre Service Support Clients France un(e) Chargé de Clientèle (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Support Clients France, vous interviendrez notamment dans les domaines suivants :

• Assistance des Ingénieurs Commerciaux dans le suivi et la gestion de la relation clients :
  • Accompagnement des clients dans leur utilisation quotidienne de l’interface client ;
  • Gestion des demandes des clients, des contrats de sous-traitance, des réclamations et résolutions de problèmes ;
  • Production de statistiques pour appuyer la stratégie commerciale.

• Mise à jour des informations et suivi du CRM :
  • Gestion, création, modification des contacts ;
  • Gestion des demandes entrantes des clients ;
  • Suivi des activités clients.

• Gestion des conditions commerciales :
  • Mise à jour des demandes provenant des Commerciaux après vérification des données ;
  • Transmission des informations permettant le paramétrage de ces conditions commerciales dans nos outils informatiques ;
  • Calculs trimestriels des montants des éléments de facturation.

• Reporting et analyse :
  • Production de tableaux de bord et indicateurs pour la Direction commerciale.