CRM & Expérience client (H/F) - Alternance

Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de l’activité, en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante.

Principales missions

• Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
• Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience client.
• Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes, garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
• Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce), en assurant une prise en charge rapide et efficace.
• Incarner la culture de l’expérience client en mettant en œuvre une approche centrée sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
• Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation, en apportant des idées pour renforcer l’engagement et la satisfaction des clients.