Ingénieur Analytique Service Client- GMS (H/F)

Sous le management direct du Responsable de service, l’Ingénieur(e)  Analytique Service Client est le point de contact privilégié des enseignes de la Grande Distribution. En interaction régulière avec les laboratoires, les services opérationnels et l’équipe d’ingénieurs en place au sein du service, il(elle) est au cœur des problématiques clients ce qui l’amène à développer une large expertise de l’analyse au service de la santé des consommateurs.

Après une formation/immersion au sein des équipes techniques, les principales missions sont :

• Assurer la gestion du traitement des demandes de plans de contrôle
• Fidéliser l’enseigne de Grande Distribution gérée en direct grâce à des échanges réguliers
• Réaliser des bilans analytiques, suivre l’avancement des analyses et gérer les dossiers clients stratégiques
• Valider les plans de contrôle des produits alimentaires en fonction des références demandées par nos clients
• Conseiller techniquement les clients sur les analyses à réaliser et aider les clients dans l’exploitation de leurs résultats
• Traiter et suivre les réclamations clients
• Vérifier et communiquer les non-conformités à l’enseigne par mail et par téléphone
• Echanger avec les équipes du laboratoire (esprit d’équipe, entraide, amélioration continue des processus…)