Rattaché(e) au Head of Sales et au Customer Care &amp; Success Manager, le/la Chargé(e) de relation client aura pour mission de contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client en garantissant une expérience fluide, réactive et entièrement adaptée à leurs besoins. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes, il/elle s'assurera de la prise en charge optimale des demandes clients, tout en veillant à leur fournir des solutions rapides et de qualité.Principales missions<ul><li>Traiter les demandes des clients et les accompagner dans leurs démarches depuis notre CRM (Salesforce).</li><li>Assurer le suivi des demandes clients, en veillant à leur prise en charge et en informant régulièrement les clients de l’avancement jusqu’à résolution complète.</li><li>Participer à la gestion des délais et des priorités, en veillant à respecter les objectifs de traitement des demandes clients.</li><li>Mettre à jour les bases de données clients et assurer la bonne gestion des informations dans nos outils.</li><li>Participer aux réunions d’équipe et apporter des idées ou des retours d'expérience sur les processus et les outils utilisés au sein du service client.</li></ul>

MET Group is an integrated European energy company, headquartered in Switzerland, with activities and assets in natural gas and power markets. MET is present in 15 countries through subsidiaries, 30 national gas markets, and 22 international trading hubs. MET has extensive experience in operating green (renewable) and flexible (conventional) energy assets, thus providing the widest possible support to energy transition. In 2022, MET Group&rsquo;s consolidated sales revenue amounted to EUR 41.5 billion, with a total traded volume of natural gas amounting to 109 BCM and total traded electricity of 67 TWh.

Chargé de relation client (H/F) - Alternance

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