Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes. Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Estás preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.<h1>We offer:</h1>Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía. Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotros? Ofrecemos:<ul><li>Retribución según valía y aptitudes.</li><li>Horario flexible de entrada y de salida de Lunes a Viernes.</li><li>Posibilidad de home office hasta el 50% después del periodo de onboarding.</li><li>Mutua privada.</li><li>Retribución flexible.</li><li>Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.</li></ul><h1>Tasks and Qualifications:</h1>Misión:Liderar el departamento de Technical Support &amp; Service Training, compuesto por las siguientes áreas de negocio:<ul><li>Soporte técnico</li><li>Soluciones avanzadas</li><li>Opciones customizadas</li><li>Garantias</li><li>Formaciones</li></ul>Funciones principales y Responsabilidades:Estrategia:<ul><li>Definir objetivos y proyectos estratégicos para maximizar el beneficio de las áreas de negocio bajo su responsabilidad alineado con la estrategia de la empresa.</li><li>Impulsar y apoyar el rendimiento regional de postventa en actividades clave, como la formación y productividad de los técnicos, la eficiencia, los tiempos de realización, la calidad del trabajo y la gestión de garantías entre otros.</li><li>Apoyar a las marcas en la toma de decisiones estratégicas y en la realización de sus objetivos de satisfacción cliente y desarrollo de negocio.</li></ul>Soporte Técnico, Formación y Garantías:<ul><li>Proveer soporte técnico y formación a las marcas KION, incluyendo la gestión efectiva de garantías.</li><li>Contribuir a mejorar la calidad del producto y resolver problemas mediante la escalación al Equipo de Servicio Central de KION ITS o proveedores terceros utilizando los canales adecuados y respondiendo de manera oportuna a cuestiones relacionadas con la Salud y Seguridad.</li><li>Coordinar con las fábricas KION los problemas significativos de producto según sea necesario.</li><li>Apoyar la retroalimentación de la fábrica sobre problemas de garantía/calidad y recuperación de costos.</li><li>Asegurar que se desarrollen y ejecuten programas de formación técnica proporcionando material de formación consistente y de mejores prácticas, estableciendo los requisitos de formación actuales y futuros para el personal técnico según las necesidades identificadas y en línea con los desarrollos de productos/soluciones, incluidas las tecnologías futuras</li><li>Asegurar la preparación necesaria a nivel de postventa (Service readiness) para todos los nuevos productos y soluciones en conjunto con las funciones relevantes.</li></ul>Excelencia y Mejora Continua:<ul><li>Establecer acuerdos de cumplimiento alineados con los niveles de excelencia requeridos por las marcas.</li><li>Coordinar proyectos de optimización en el área de postventa para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.</li><li>Implementar estrategias para asegurar la satisfacción de los clientes y la red comercial.</li><li>Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.</li><li>Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.</li></ul>Gestión del Equipo:<ul><li>Motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos estratégicos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.</li><li>Definir roles, tareas y plan de formación de los miembros del equipo.</li><li>Realizar seguimiento, gestionar cargas de trabajo y asegurar la consecución del trabajo y tiempos de respuesta</li></ul>Gestión de Calidad y Seguridad: <ul><li>Asegurar el cumplimiento de procesos y normas relativos a la calidad, sostenibilidad, salud y seguridad dentro de su área de responsabilidad.</li></ul>Herramientas y Reporting:<ul><li>Asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado con un monitoreo de costos y recursos óptimo.</li><li>Implementar una visión estratégica de los datos y realizar reportes utilizando herramientas informáticas que garanticen transparencia y reactividad.</li><li>Realizar seguimiento del sistema Jira para la gestión de cargas de trabajo del departamento y tiempos de respuesta.</li></ul>Formación, conocimientos &amp; Experiencia: Formación superior: Licenciatura o grado en ingeniería preferiblemente en ingeniería mecánica o eléctrica o experiencia previa en posición similar de management.<ul><li>Experiencia en atención al cliente y operativa estratégica. </li><li>Experiencia en el sector de carretillas elevadoras.</li><li>Competencia completa en inglés, capaz de comunicarse con fluidez y precisión en contextos profesionales aportando capacidad de negociación cuando sea requerido.</li></ul>Competencias y Habilidades:<ul><li><h3>Capacidad Analítica.</h3></li><li><h3>Trabajo en equipo.</h3></li><li><h3>Practicidad.</h3></li><li><h3>Organización.</h3></li><li><h3>Resolución de conflictos.</h3></li><li><h3>Proactividad.</h3></li><li><h3>Capacidad de decisión.</h3></li></ul>

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Technical Support & Service Training Manager

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes. Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Estás preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.<h1>We offer:</h1>Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.&nbsp;Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotros?&nbsp;Ofrecemos:<ul><li>Retribución según valía y aptitudes.</li><li>Horario flexible de entrada y de salida de Lunes a Viernes.</li><li>Posibilidad de home office hasta el 50% después del periodo de onboarding.</li><li>Mutua privada.</li><li>Retribución flexible.</li><li>Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.</li></ul><h1>Tasks and Qualifications:</h1>Misión:Liderar el departamento de Technical Support &amp; Service Training, compuesto por las siguientes áreas de negocio:<ul><li>Soporte técnico</li><li>Soluciones avanzadas</li><li>Opciones customizadas</li><li>Garantias</li><li>Formaciones</li></ul>Funciones principales y Responsabilidades:Estrategia:<ul><li>Definir objetivos y proyectos estratégicos para maximizar el beneficio de las áreas de negocio bajo su responsabilidad alineado con la estrategia de la empresa.</li><li>Impulsar y apoyar el rendimiento regional de postventa en actividades clave, como la formación y productividad de los técnicos, la eficiencia, los tiempos de realización, la calidad del trabajo y la gestión de garantías entre otros.</li><li>Apoyar a las marcas en la toma de decisiones estratégicas y en la realización de sus objetivos de satisfacción cliente y desarrollo de negocio.</li></ul>Soporte Técnico, Formación y Garantías:<ul><li>Proveer soporte técnico y formación a las marcas KION, incluyendo la gestión efectiva de garantías.</li><li>Contribuir a mejorar la calidad del producto y resolver problemas mediante la escalación al Equipo de Servicio Central de KION ITS o proveedores terceros utilizando los canales adecuados y respondiendo de manera oportuna a cuestiones relacionadas con la Salud y Seguridad.</li><li>Coordinar con las fábricas KION los problemas significativos de producto según sea necesario.</li><li>Apoyar la retroalimentación de la fábrica sobre problemas de garantía/calidad y recuperación de costos.</li><li>Asegurar que se desarrollen y ejecuten programas de formación técnica proporcionando material de formación consistente y de mejores prácticas, estableciendo los requisitos de formación actuales y futuros para el personal técnico según las necesidades identificadas y en línea con los desarrollos de productos/soluciones, incluidas las tecnologías futuras</li><li>Asegurar la preparación necesaria a nivel de postventa (Service readiness) para todos los nuevos productos y soluciones en conjunto con las funciones relevantes.</li></ul>Excelencia y Mejora Continua:<ul><li>Establecer acuerdos de cumplimiento alineados con los niveles de excelencia requeridos por las marcas.</li><li>Coordinar proyectos de optimización en el área de postventa para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.</li><li>Implementar estrategias para asegurar la satisfacción de los clientes y la red comercial.</li><li>Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.</li><li>Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.</li></ul>Gestión del Equipo:<ul><li>Motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos estratégicos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.</li><li>Definir roles, tareas y plan de formación de los miembros del equipo.</li><li>Realizar seguimiento, gestionar cargas de trabajo y asegurar la consecución del trabajo y tiempos de respuesta</li></ul>Gestión de Calidad y Seguridad: <ul><li>Asegurar el cumplimiento de procesos y normas relativos a la calidad, sostenibilidad, salud y seguridad dentro de su área de responsabilidad.</li></ul>Herramientas y Reporting:<ul><li>Asegurar el cumplimiento del presupuesto asignado con un monitoreo de costos y recursos óptimo.</li><li>Implementar una visión estratégica de los datos y realizar reportes utilizando herramientas informáticas que garanticen transparencia y reactividad.</li><li>Realizar seguimiento del sistema Jira para la gestión de cargas de trabajo del departamento y tiempos de respuesta.</li></ul>Formación, conocimientos &amp; Experiencia:&nbsp;Formación superior: Licenciatura o grado en ingeniería preferiblemente en ingeniería mecánica o eléctrica o experiencia previa en posición similar de management.<ul><li>Experiencia en atención al cliente y operativa estratégica.&nbsp;</li><li>Experiencia en el sector de carretillas elevadoras.</li><li>Competencia completa en inglés, capaz de comunicarse con fluidez y precisión en contextos profesionales aportando capacidad de negociación cuando sea requerido.</li></ul>Competencias y Habilidades:<ul><li><h3>Capacidad Analítica.</h3></li><li><h3>Trabajo en equipo.</h3></li><li><h3>Practicidad.</h3></li><li><h3>Organización.</h3></li><li><h3>Resolución de conflictos.</h3></li><li><h3>Proactividad.</h3></li><li><h3>Capacidad de decisión.</h3></li></ul>

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