Responsibilities / TasksVotre rôle au sein de la division FHT : En tant qu'Assistant(e) Back office et Technical support, vous serez un maillon essentiel de notre équipe service, en support direct des commerciaux service. Vous contribuerez à fluidifier les échanges entre les clients, les usines et les services internes, tout en garantissant la qualité et la fiabilité des processus commerciaux.  Vos missions principales :Suivi des dossiers clients :<ul><li>Prise en charge des appels téléphoniques et des e-mails clients</li><li>Traduction de la demande client pour l’identification de la référence.</li><li>Vérification des références de pièces, des prix et de la disponibilité des pièces.</li><li>Faire l’interface avec les usines et les fournisseurs pour les demandes urgentes (appel téléphonique)</li></ul>Offres et commandes de pièces de rechange et réparations d’outillages :<ul><li>Réaliser les devis - Prise en compte des particularités tarifaires des clients</li><li>Relance des offres en cours - Mener les discussions commerciales si besoin avec l'aide du responsable.</li><li>Saisie, vérification, enregistrement et suivi des commandes de pièces détachées dans l’ERP.</li><li>Contrôle de la conformité contractuelle (prix, conditions de livraison, spécifications techniques).</li><li>Coordination avec les usines européennes et britanniques pour la planification et la fabrication.</li><li>Suivi des délais de production et d’expédition.</li><li>Suivi des livraisons, relances fournisseurs si nécessaire.</li><li>Mise à jour de la base de données des références et tarifs.</li></ul>Relation client et Conseil technique<ul><li>Conseiller les clients sur le remplacement préventif ou curatif des pièces.</li><li>Relancer les devis en attente, proposer des solutions alternatives si besoin.</li><li>Fidéliser les clients par un suivi régulier, réactif et pro-actif.</li><li>Identifier des opportunités de vente de services complémentaires (maintenance, mise à jour, retrofit…).</li><li></ul>Organisation :<ul><li>Mise à jour des données clients (CRM + SAP)</li><li>Communiquer avec les différents services concernés par les opérations chez le client.</li><li>Prise d’information pour assistance dépannage afin de retransmettre l’information au service concerné.</li></ul>Interface technique et coordination<ul><li>Collaborer avec les équipes techniques, les chefs de projet et le SAV terrain pour diagnostiquer les besoins en pièces.</li><li>Veiller à la conformité technique des pièces proposées (modèles, versions, obsolescence).</li><li>Interface avec la logistique pour les délais d’approvisionnement et d’expédition.</li></ul>Suivi logistique et export<ul><li>Coordination avec les services logistiques internes pour les expéditions internationales (incoterms, transport, douanes).</li><li>Établissement et contrôle des documents import (certificats, déclarations, etc.).</li><li>Gestion des flux transfrontaliers avec respect des réglementations européennes et britanniques (post-Brexit).</li><li>S’occuper des transports lors des demandes d’enlèvement</li></ul>Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients :<ul><li>Suivi des commandes de garanties</li><li>Traduction des comptes rendus usines (refus de garantie, compte rendu de réparations)</li><li>S’assurer de la conformité de l’expédition des pièces + Action à mener auprès du service concerné</li></ul>Suivi des retours et des impayés :<ul><li>Assurer lors d’un retour de pièce du client que le retour soit soldé correctement, avec la prise en charge de la qualité et de la garantie par les usines.</li><li>Relancer les clients si le paiement n’est pas fait dans les temps, suite à la demande du service comptabilité.</li><li>Suivi de la résolution du problème dans le but d’obtenir le paiement.</li></ul>Your Profile / Qualifications<ul><li><h2>Bac+2 à Bac+3 (type BTS, DUT, Licence orientation mécanique, électro-technique, électrique industriel). </h2></li><li><h2>Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction ADV, idéalement dans un environnement industriel pharmaceutique ou ingénierie. </h2></li><li><h2>Maîtrise des outils bureautiques (Excel, SAP, CRM)</h2></li><li><h2>Sens du service client, rigueur, organisation et esprit d’équipe</h2></li><li><h2>Anglais professionnel indispensable</h2></li></ul>Ce que GEA vous offre : - Un environnement de travail stimulant, international et engagé dans la durabilité - Des opportunités de développement professionnel au sein d’un groupe reconnu comme Top Employer Europe - Une culture d’entreprise inclusive, valorisant la diversité et l’innovation - Un poste basé à Angers, au cœur de la division Food and Healthcare TechnologiesDid we spark your interest? Then please click apply above to access our guided application process.

<div class="org-about-module__description">
<div id="ember59" class="ember-view organization-about-module__content-consistant-cards-description">GEA is one of the largest technology suppliers for food processing and a wide range of other industries. The global group specializes in machinery, plants, as well as process technology and components. GEA provides sustainable solutions for sophisticated production processes in diverse end-user markets and offers a comprehensive service portfolio.</div>
</div>
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<div class="org-about-module__content-box">&nbsp;</div>
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Assistant(e) Back office and technical support - Division Food & Healthcare Technologies - ANGERS  H/F

Responsibilities / TasksVotre rôle au sein de la division FHT : En tant qu'Assistant(e) Back office et Technical support, vous serez un maillon essentiel de notre équipe service, en support direct des commerciaux service. Vous contribuerez à fluidifier les échanges entre les clients, les usines et les services internes, tout en garantissant la qualité et la fiabilité des processus commerciaux. &nbsp;Vos missions principales :Suivi des dossiers clients&nbsp;:<ul><li>Prise en charge des appels téléphoniques et des e-mails clients</li><li>Traduction de la demande client pour l’identification de la référence.</li><li>Vérification des références de pièces, des prix et de la disponibilité des pièces.</li><li>Faire l’interface avec les usines et les fournisseurs pour les demandes urgentes (appel téléphonique)</li></ul>Offres et commandes de pièces de rechange et réparations d’outillages&nbsp;:<ul><li>Réaliser les devis - Prise en compte des particularités tarifaires des clients</li><li>Relance des offres en cours - Mener les discussions commerciales si besoin avec l'aide du responsable.</li><li>Saisie, vérification, enregistrement et suivi des commandes de pièces détachées dans l’ERP.</li><li>Contrôle de la conformité contractuelle (prix, conditions de livraison, spécifications techniques).</li><li>Coordination avec les usines européennes et britanniques pour la planification et la fabrication.</li><li>Suivi des délais de production et d’expédition.</li><li>Suivi des livraisons, relances fournisseurs si nécessaire.</li><li>Mise à jour de la base de données des références et tarifs.</li></ul>Relation client et Conseil technique<ul><li>Conseiller les clients sur le remplacement préventif ou curatif des pièces.</li><li>Relancer les devis en attente, proposer des solutions alternatives si besoin.</li><li>Fidéliser les clients par un suivi régulier, réactif et pro-actif.</li><li>Identifier des opportunités de vente de services complémentaires (maintenance, mise à jour, retrofit…).</li><li></li></ul>Organisation&nbsp;:<ul><li>Mise à jour des données clients (CRM + SAP)</li><li>Communiquer avec les différents services concernés par les opérations chez le client.</li><li>Prise d’information pour assistance dépannage afin de retransmettre l’information au service concerné.</li></ul>Interface technique et coordination<ul><li>Collaborer avec les équipes techniques, les chefs de projet et le SAV terrain pour diagnostiquer les besoins en pièces.</li><li>Veiller à la conformité technique des pièces proposées (modèles, versions, obsolescence).</li><li>Interface avec la logistique pour les délais d’approvisionnement et d’expédition.</li></ul>Suivi logistique et export<ul><li>Coordination avec les services logistiques internes pour les expéditions internationales (incoterms, transport, douanes).</li><li>Établissement et contrôle des documents import (certificats, déclarations, etc.).</li><li>Gestion des flux transfrontaliers avec respect des réglementations européennes et britanniques (post-Brexit).</li><li>S’occuper des transports lors des demandes d’enlèvement</li></ul>Assurer le suivi des garanties et des réclamations clients&nbsp;:<ul><li>Suivi des commandes de garanties</li><li>Traduction des comptes rendus usines (refus de garantie, compte rendu de réparations)</li><li>S’assurer de la conformité de l’expédition des pièces + Action à mener auprès du service concerné</li></ul>Suivi des retours et des impayés&nbsp;:<ul><li>Assurer lors d’un retour de pièce du client que le retour soit soldé correctement, avec la prise en charge de la qualité et de la garantie par les usines.</li><li>Relancer les clients si le paiement n’est pas fait dans les temps, suite à la demande du service comptabilité.</li><li>Suivi de la résolution du problème dans le but d’obtenir le paiement.</li></ul>Your Profile / Qualifications<ul><li><h2>Bac+2 à Bac+3 (type BTS, DUT, Licence orientation mécanique, électro-technique, électrique industriel).&nbsp;</h2></li><li><h2>Expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction ADV, idéalement dans un environnement industriel pharmaceutique ou ingénierie.&nbsp;</h2></li><li><h2>Maîtrise des outils bureautiques (Excel, SAP, CRM)</h2></li><li><h2>Sens du service client, rigueur, organisation et esprit d’équipe</h2></li><li><h2>Anglais professionnel indispensable</h2></li></ul>Ce que GEA vous offre : - Un environnement de travail stimulant, international et engagé dans la durabilité - Des opportunités de développement professionnel au sein d’un groupe reconnu comme Top Employer Europe - Une culture d’entreprise inclusive, valorisant la diversité et l’innovation - Un poste basé à Angers, au cœur de la division Food and Healthcare TechnologiesDid we spark your interest? Then please click apply above to access our guided application process.

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