Für die Vattenfall Smart Solutions GmbH suchen wir ab sofort am Standort Hamburg, Aachen oder Berlin eine:nFachliche:r Leiter:in Kundenservice &amp; technischer Support (B2C)zur Steuerung von Supportstrukturen, Ressourcen und Aufbau neuer ServiceprozesseDeine Rolle im TeamAls Fachliche:r Leiter:in Kundenservice &amp; technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen, Photovoltaik, Energiemanagement-systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen, steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein – mit dem Ziel, unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen.Deine Aufgaben &amp; Verantwortlichkeiten<ul><li>Fachliche Verantwortung: Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice- und Supportstrukturen weiter.</li><li>IT-Transformation begleiten: Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt.</li><li>Optimierung von Prozessen: Du monitorst KPIs, leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter.</li><li>Dienstleister steuern: Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe.</li><li>Ressourcen managen: Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel.</li><li>Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und IT zusammen.</li><li>Qualität sichern: Du entwickelst Standards, KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.</li><li>Kundenservice befähigen: Du erarbeitest Konzepte, Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien, um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund:innen zu unterstützen.</li><li>Hands-on-Mentalität: Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen.</li><li>Unternehmertum leben: Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.</li></ul>

Vattenfall is a European energy company with approximately 20,000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people's homes and modernised our way of living through innovation and cooperation. We are working for fossil freedom.&nbsp;

Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C)

Für die&nbsp;Vattenfall Smart Solutions GmbH&nbsp;suchen wir&nbsp;ab sofort&nbsp;am Standort&nbsp;Hamburg, Aachen&nbsp;oder&nbsp;Berlin&nbsp;eine:nFachliche:r Leiter:in Kundenservice &amp; technischer Support (B2C)zur Steuerung von Supportstrukturen, Ressourcen und Aufbau neuer ServiceprozesseDeine Rolle im TeamAls Fachliche:r Leiter:in Kundenservice &amp; technischer Support (B2C) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im Bereich Wärmepumpen, Photovoltaik, Energiemanagement-systeme und ergänzende Produkte. Du entwickelst Strukturen, steuerst Dienstleister und bringst Deine Erfahrung in der Ressourcenplanung und operativen Umsetzung ein – mit dem Ziel, unseren Kundenservice effizient und zukunftsfähig aufzustellen.Deine Aufgaben &amp; Verantwortlichkeiten<ul><li>Fachliche Verantwortung: Du leitest und entwickelst unsere Kundenservice- und Supportstrukturen weiter.</li><li>IT-Transformation begleiten: Du überführst bestehende Serviceprozesse in eine neue IT-Systemwelt.</li><li>Optimierung von Prozessen: Du monitorst KPIs, leitest Maßnahmen ab und entwickelst Serviceprozesse weiter.</li><li>Dienstleister steuern: Du verantwortest die Zusammenarbeit mit externen Partnern und sorgst für reibungslose Abläufe.</li><li>Ressourcen managen: Du planst Personal und Kapazitäten effizient und kostensensibel.</li><li>Schnittstellen gestalten: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und IT zusammen.</li><li>Qualität sichern: Du entwickelst Standards, KPIs und Eskalationsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.</li><li>Kundenservice befähigen: Du erarbeitest Konzepte, Gesprächsleitfäden und Arbeitsmaterialien, um bestmöglich in der Betreuung unserer Kund:innen zu unterstützen.</li><li>Hands-on-Mentalität: Du arbeitest operativ mit und entwickelst praxisnahe Lösungen.</li><li>Unternehmertum leben: Du bringst eigene Ideen ein und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.</li></ul>

Fachliche:r Leiter:in Kundenservice & technischer Support (B2C)

About the Job

About the Company

Vattenfall

Similar Jobs

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Online Support Techniker (m/w/d)

Online Support Techniker (m/w/d)

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Commercial Technical Support (m/w/d)

Commercial Technical Support (m/w/d)

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet

Servicetechniker* für Leergutautomaten - unbefristet